С 1 сентября 2026 г. работаем с электронными транспортными накладными

Открыли Пермь и Уфу

С 1 сентября 2026 г. работаем с электронными транспортными накладными

Открыли Пермь и Уфу

С 1 сентября 2026 г. работаем с электронными транспортными накладными

Открыли Пермь и Уфу

С 1 сентября 2026 г. работаем с электронными транспортными накладными

Открыли Пермь и Уфу

Частным лицам Бизнесу

Иркутск

4,7

4,8

+7 (939) 111-01-08

звоните в рабочее время

Войти

Частным лицам Бизнесу

+7 (939) 999-84-01

Контроль качества

Мы отвечаем за каждый груз.

Если ваш груз приехал не вовремя, был поврежден или вам не понравилось обслуживание, просто сообщите в отдел контроля качества.

Срок рассмотрения претензии составляет до 30 дней, но обычно рассматривается в более сжатые сроки.

Телефон

8 (800) 511-50-70 (доб.3)

Эл.почта

okk@zanoch.ru

Часы работы

По будням
09:00–18:00
(Обед: 13:00-14:00)

Мессенджеры

Это поможет, если вы обнаружили повреждения:

Скачать образец претензии

Обязательно осмотрите груз при получении в присутствии наших сотрудников

Составьте акт о повреждении и всё сфотографируйте

Если требуется возмещение ущерба (за весь груз, частично, или ремонт повреждений)

то составьте претензию в свободной форме с описанием произошедшей ситуации, наименованием повреждённого груза и требованиями по возмещению, приложите фотографии повреждений, а также документы, подтверждающие факт оплаты/покупки груза (чек, либо счёт-фактура, либо товарная накладная) и отправьте сканом на почту отдела контроля качества okk@zanoch.ru

Мы заинтересованы в справедливом решении, но можем гарантировать качество только на своем этапе пути. Если груз получен нами  без замечаний, мы считаем миссию выполненной.

Проверка после получения, без нашего участия, не позволяет точно определить, где возникло повреждение — в пути или уже после передачи. Поэтому рекомендуем проверять целостность сразу при вручении.

Грузовым сбором/доставкой в Новосибирске, Красноярске, Иркутске, Магистральном, Таксимо, Северобайкальске считается:

Груз общим весом от 200кг и более;
Груз общим объемом от 1кб/м и более;
Если в составе груза есть одно неделимое место от 80 кг и более (например: двигатели и бочки);
Если в составе груза есть длинномеры от 1,6 метров длиной и более. Тонкие, не широкие длинномеры, например: кабельканалы, тонкие трубы и т.п., от 2,5 метров и более;
Если груз поставлен на поддон (паллет) (стандартный европаллет 1,2*0,8метров + высота груза);
Если максимальные габариты груза от 1,5 метра*1 метр (например: капот от а/м);
Груз, высота которого составляет 0,8 метра и более, при условии, что груз можно перевозить только стоя;
А также любой груз, не помещающийся в автомобиль универсал;

Негабаритным сбором/доставкой в остальных городах считается:

Если в составе груза есть одно неделимое место от 80 кг и более (например: двигатели и бочки);
Если в составе груза есть длинномеры от 1,6 метров длиной и более. Тонкие, не широкие длинномеры, например: кабельканалы, тонкие трубы и т.п., от 2,5 метров и более;
Если груз поставлен на поддон (паллет) (стандартный европаллет 1,2*0,8метров + высота груза);
Если максимальные габариты груза от 1,5 метра*1 метр (например: капот от а/м);
Груз, высота которого составляет 0,8 метра и более, при условии, что груз можно перевозить только стоя;
А также любой груз, не помещающийся в автомобиль универсал;